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科勒马桶一冲水就停不下来 消费者要求换货

来源:http://jiancang5r.cn 责任编辑:ag88环亚娱乐 2018-09-27 17:13

  科勒马桶一冲水就停不下来 消费者要求换货

  李先生反映:5月19日,我在中豪凤起广场科勒专卖店购买了一台挂壁式抽水马桶,装置好今后,马桶常常呈现问题,无法运用。我和专卖店及科勒公司修理部交涉,要求换货,均未果,期望有关部门协助处理。

  消费者:新马桶阀门坏掉了两次

  5月19日,李先生在杭州凤起东路135号中豪凤起广场科勒专卖店购买了一台挂壁式抽水马桶,花费了4643元。可自打装置好今后,这套抽水马桶两次呈现同一状况,令他很头痛。里边的阀门坏掉了,一冲水就停不下来,底子无法运用。

  李先生说,这套产品是15天内能够退换货的。他联系了科勒公司和专卖店,要求换货。科勒公司修理部的人情绪很差,说是我自己装置得不对,马桶才会出问题,不是他们的职责。专卖店的司理比较和气,容许了第二天派人上门来看看,假如是产品的质量问题,他们会给我换。

  不过,专卖店方面表明,假如阀门真的有问题,也只能给他换一个水箱,但李先生期望能替换整套抽水马桶。四千多块钱一套的马桶,我还没用过,就几回出问题,单单换个水箱,我仍是不放心啊,假如今后哪里又再出问题呢?

  李先生还说,当初装这套抽水马桶时,把瓷砖都敲掉了,他期望商家或厂家也能对此作出合理的补偿。

  专卖店:零部件坏掉不需整套替换

  昨日,记者联系了中豪凤起广场科勒专卖店,该店的郭司理现已容许今日派人去李先生家,查明这套抽水马桶的问题。详细处理方法还要等明日看了今后才干决议。假如清晰了是这个产品的质量问题,咱们会给他替换一个水箱的,由于现在估量是水箱这个零部件可能呈现了问题。

  郭司理表明,由于水箱和马桶是分隔的,水箱有了问题也不会对整套马桶的功能产生影响,所以只需要替换水箱即可,他们不行能给李先生替换整套马桶。假如机器上的一个螺丝钉呈现问题,那我肯定是只换掉这个螺丝钉啊。

  关于李先生提出的瓷砖费用上的补偿,郭司理也作出了阐明:咱们此前也现已派人去看过了,对状况也有所了解。李先生敲掉了瓷砖,是由于他自己在装置这套马桶的过程中呈现了一些过错,由于过滤网掉下来的话,是不需要敲掉瓷砖的。他自己把排水口的方位做错了。

  消协:卫浴产品退换可参照三包规则

  记者就此事咨询了杭州市下城区消费者协会,国副秘书长说:在卫浴这一块,咱们国家现在还没有一致的三包规则。这类产品的售后服务,能够参照其他现有的三包规则,比方家电之类的,一般购买后7天之内能够包退包换,15天之内能够包修理。

  据了解,李先生购买了这套抽水马桶后,尽管呈现了几回问题,但都采取了修理的方法,切当提出退货要求是在前几天。从三包规则视点来讲,超过了购买后7天之内的这一时刻约束,那么退换整套马桶就成了过度的要求了。

  至于李先生为敲掉瓷砖求偿的问题,国副秘书长表明,只需能够证明这些瓷砖确实是由于这个抽水马桶存在问题才消耗的,消费者能够跟商家洽谈补偿事宜。

  

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