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淘宝买沙发有破洞 退货后竟钱货两空

来源:http://jiancang5r.cn 责任编辑:ag88环亚娱乐 2018-09-25 19:35

  淘宝买沙发有破洞 退货后竟钱货两空

  王先生是一名律师,提起在淘宝上买沙发的阅历,他就气愤不已。他说,由于收到时有破洞他坚持要求退货,成果在淘宝协调下他搭上了退货品流费用和货款,终究却钱货两空。淘宝方面则表明,退货过程中若因物流原因导致货品受损,买方是要担任的,买方应该去找物流公司。

  消费者:搭上运费退货,成果钱货两空

  王先生说,上一年6月3日他在淘宝上付款买了一套沙发,价格4500元,包含三人位、一人位、贵妃榻各一件。上一年6月27日正午货送到家后,物流人员没让他检验签字,拍了相片就走了。当晚8时许,他下班回家后查看发现,沙发上有破洞,棉絮也显露来了。他当即给淘宝和卖家发了文字说明,第二天还发了相片。卖家表明,货是从广东佛山发过来的,能够给钱找人修补。他以为,新沙发呈现这样的问题不能承受,坚持要求退货。

  但接下来的问题始料未及。首先是从西安到广东的运费该谁承当就成了问题。王先生以为理应由卖方承当,但卖方却不情愿,这件事因而撂了好长时刻。王先生说,淘宝人员屡次给他做作业,他看这样下去也不可,别的假如不赶忙运走,新买的家具也无法进门,就无法容许承当运费。后来他了解到,要把沙发运到广东,硬包装加运费,物流费用高达1800元。所以便又联络了一家物流公司,收费900元,是软包装。上一年7月30日,他在网进步行了退货处理。

  不料,沙发经这家物流公司发回广东后,上一年8月19日卖家反应信息并配发相片称沙发严峻损坏,回绝签收。淘宝客服再次和两边洽谈,卖家称最多只能给退2500元。王先生表明不同意,淘宝客服便要求王先生供给物流发货过程中没有形成损坏的相片作依据,且限制时刻为5天。

  王先生说,他以为淘宝这样处理十分不公,便没理睬这一要求。成果上一年9月16日,淘宝将4500元货款悉数打给卖方,并封闭了买卖窗口。他搭上退货运费,终究落得钱货两空。想联络淘宝客服人员,都无法联络。给卖方打电话,卖方称淘宝已把货款打给他们,有问题找淘宝。3·15在即,他无法只能向媒体反映这一状况,希望能予以重视。

  淘宝方面:退货过程中损坏,应由买方担任

  3月10日下午,华商报记者联络了卖家郑先生。郑先生表明,货品送回来时已严峻损坏,他们回绝签收,之后淘宝把货款打给了他们,买卖现已完毕,公正不公正他们欠好说什么。至于没收到货怎样把相片传上淘宝网,郑先生说其时是看到货了,但回绝签收了,现在货在哪里他不知道。

  3月9日,华商报记者联络阿里巴巴集团,作业人员让记者留下了联络方式。今天下午,淘宝作业人员回复称,依照他们的规则,若退货过程中发作严峻损坏,卖方回绝签收,是要由买方来承当职责的,所以作业人员把货款打给了卖方。关于买方钱货两空的说法,她并不附和,由于已然卖方回绝签收,买方可向物流公司问询追回,若发作损坏应由物流物流公司来补偿。若物流公司能证明并未发作严峻损坏,还可持续联络他们。

  关于淘宝的表态,王先生以为是在搬运对立。他说,作为消费者,买到的产品理应是无缺的,可沙发送到家时已破损,且底子没给签字检验时机。已然对方从开始就没实行应尽的职责,怎样还能要求他在退货过程中应尽保全货品不受损坏的职责?别的让他最不了解的是,淘宝在买卖中终究是什么人物?运营者在淘宝上卖东西,淘宝使用该渠道挣钱,这就和运营者给商场交租金进行运营相同,两者相关于消费者而言都是卖方。消费者若在实体商场购物买到问题产品,商场一般都会对售出的货品担任。但在淘宝上购物,当买卖两边发作对立时,淘宝却俨然法官一般能够对两边做出判决。淘宝给自己这样的定位适宜吗?

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